不斷提升客戶體驗是百年人壽一直秉承的服務理念，致力于服務模式創新是百年人壽長足發展的全新驅動力。百年人壽基于對客戶核心訴求的深刻洞察，推出一系列創新服務舉措，以“直付速賠”服務為例，通過將整個理賠流程全面壓縮，創造出“理賠受理完成即刻賠付”的新速度。

 

        百年人壽的客戶如果因為生病或外傷需要住院治療，可以通過撥打可客服專線電話、微信報案、委托代理人協助報案等多種方式及時報案。收到報案后，對于符合條件的客戶，專業的理賠人員將會主動為客戶預約“直付速賠”服務，準確指導客戶保存相關資料。在出院當天，服務人員會根據客戶告知的時間主動前往醫院，協助辦理保險理賠業務，并且通過使用百年人壽“直付速賠”服務的移動終端現場進行理賠申請的受理。

 

        通過“直付速賠”服務，客戶不再需要復印身份證、銀行卡、住院資料，只需將這些材料通過拍照采集信息并提交，即可完成理賠申請。

 

        作為全程關愛理賠標志性服務之一，“直付速賠”用“專注、極致、口碑、快”的互聯網思維，改造了傳統的理賠作業模式，幫助客戶快速完成理賠。此外，“直付先賠”服務由百年人壽專業理賠人員為客戶提供面對面服務，省去周轉環節，大大簡化了理賠流程，節約時間。

 

        自2015年推出“直付速賠”系列服務以來，百年人壽服務功能不斷創新升級。2019年1月，百年人壽推出直付速賠3.0版——“直付先賠”，著重體現理賠金在健康醫療保障過程中的循環價值，解決或減輕客戶在重病治療過程中的資金壓力，使客戶能夠安心治療，體現出“提前賠、主動賠、循環賠”的服務特色。

 

        理賠服務如何持續提升，是新消費形勢下全行業面臨的重要課題。緊跟時代趨勢與客戶所需，百年人壽將繼續踐行“報社會以和睦”的企業使命，繼續深耕服務領先戰略、落實升級服務內容，以優質的服務水平滿足客戶多層次需求，讓更多客戶感受到保險帶來的美好生活體驗。